PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestros envíos se calculan de acuerdo con las piezas, lugar de destino, tipo de paquetería y tiempo de entrega.

Puedes contáctanos por nuestras redes sociales o nuestro chat personalizado y con gusto te ayudaremos a localizar tu paquete. (Es importante tener tu número de orden a la mano y responder unas sencillas preguntas de seguridad).

El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo el estado de entrega y la disponibilidad del producto.

Puedes pagarnos con tarjetas nacionales de crédito, débito o American Express así como por Paypal y Mercado Pago.

¡Claro! nuestra tienda en línea es totalmente confiable. Tus datos de tarjeta de crédito, débito o cualquier otra forma de pago no son accesibles a otros clientes, ni al personal interno. Se procesan mediante cifrado de datos lo cual impide que sean visibles y evita que sean descubiertos.

Tu factura la puedes realizar directamente en nuestro link de “Factura” si tienes alguna duda o problema para facturar puedes contactarnos al correo electrónico atenciononline@lacastellana.com

Tienes 30 días naturales desde la emisión para facturar.

Actualmente trabajamos con la mayoría de las paqueterías reconocidas a nivel nacional como DHL, Lalamove entre otras (el tipo de paquetería depende de la zona y tiempo de entrega).

Como bien sabes una vez acreditado tu pago tenemos de 2 a 5 días hábiles para hacerte la entrega, en caso de no recibir tu producto puedes contactarnos por nuestras redes sociales o bien mandando un correo a atenciononline@lacastellana.com  donde te podremos ayudar a solucionar el inconveniente.

Para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es lo primordial por eso diseñamos diferentes tipos de envíos para regalo o felicitación, el cual puede llevar desde un hermoso moño, hasta una nota con los mejores pensamientos o mensajes para esa persona especial. (Aplica disponibilidad y cobertura)

Despreocúpate estamos para ayudarte, si esto llega a pasar es importante que tomes fotos de la caja de envió, la guía de paquetería y el producto dañado – Posteriormente ponte en contacto con nuestro servicio de atención a clientes al correo atenciononline@lacastellana.com  donde de inmediato un asesor especializado se pondrá en contacto contigo para decirte el procedimiento a seguir para tu reclamo.

Nuestros horarios de oficina son de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas.