POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

6.9 Devolución de mercancías

Los Usuarios de “lacastellana.com” que requieran hacer devoluciones de compra deberán de enviar un correo electrónico a online@lacastellana.com o comunicarse a nuestro centro de atención a clientes al teléfono 55 56 98 98 90 falta definir.

Las devoluciones de compra se pueden generar en 2 situaciones:

a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra.

b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que La Castellana le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o reembolso.

En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto La Castellana se reserva el derecho de cobrar a Usted el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. Como garantía La Castellana cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.

Salvo en los casos previamente señalados, La Castellana no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política y los Términos y Condiciones.